这种平台内的IM，重点是服务交易、撮合商机、留痕可追溯；消息和订单、商品、商机的绑定。

按照我们以往的经验，应该有以下功能点：

一、基础 IM 能力

1. 单聊会话：买家 ↔ 卖家 / 用户 ↔ 客服；文字、图片、表情

2. 文件发送：报价单、合同 PDF、图纸 Excel；一般会限制文件大小，只允许图片

3. 消息状态：已读 / 未读、撤回、消息转发

4. 离线消息：对方不在线，上线自动接收；移动端离线推送（APP / 小程序）

5. 会话列表：最近聊天、会话置顶、清空会话

6. 用户资料卡片：聊天窗口直接看对方头像、昵称、店铺名称、店铺主页入口

二、平台 IM 最关键：交易联动功能

1. 商品卡片：聊天框一键发送商品卡片，对方点开直接跳商品详情

2. 订单卡片：发送订单，查看订单状态；支持在聊天里发起催单、确认发货

3. 商机卡片：询盘卡片，买家发需求（规格、数量），卖家回复询盘

4. 快捷订单发起：聊天窗口直接创建订单、发起支付

5. 消息关联订单 / 询盘：后台可按订单号检索对应的聊天记录，聊天记录绑定业务单据

6. 会话自动归属：点开商品 / 询盘自动创建会话；同一个买家和卖家，多个商品共用同一个会话

三、平台 IM（买家 <-> 卖家 / 用户 <-> 客服）

1. 快捷话术：卖家预设常用短语（发货时间、运费、售后政策）一键发送

2. 自动欢迎语：买家发起对话自动推送欢迎话术

3. 售后场景快捷按钮：退款申请、查物流、退换货入口

4. 客服分流：多客服，排队、转接、会话分配；客服下班自动提示留言

5. 敏感词过滤：屏蔽微信、手机号、外部联系方式（防止跳单，B2C 平台刚需）

6. 图片压缩，限制大文件（B2C 很少传大文档）

四、后台管理、审计、风控（平台类 IM 必做，合规 + 纠纷取证）

1. 会话管理后台：管理员查看全部会话，检索聊天记录（权限管控，不能随便看）

2. 消息检索：按用户名、订单号、询盘号、关键词搜索聊天记录

3. 聊天记录持久化存储：交易纠纷取证，可设置保存周期（合规要求）

4. 敏感词 / 违规词审计：关键词告警、违规消息拦截

5. 会话质检：客服聊天质检（B2C 客服场景）

6. 黑名单：平台管理员封禁用户会话权限

7. 数据统计：IM 聊天量、询盘发起量、会话响应时长、转化率（IM 带来的下单 / 报价转化）

8. 权限隔离：卖家只能看自己的会话；买家只能看自己会话；管理员按权限查看